עשרת הדברות לקראת הרעת תנאי סחר עם לקוחות.
- בדוק האם, ביחד עם הרעת תנאי הסחר הללו עם הלקוח, ניתן לתת בתמורה בונוס כל שהוא,מכיוון אחר לחלוטין.
- תרגל את הצגת הרעת תנאי הסחר הזה עם הצוות שלך – תוך שימוש בטלוויזיה במעגל סגור.
- הצג בפני הצוות שלך את הלוגיקה ואת הרציונאל שהוביל לשינוי זה.
- רצוי, אם ניתן, כי את השינוי עצמו יציג ללקוחות שלך – גורם עסקי הבכיר ביותר הקיים (ברמת מנכ"ל וכדומה).
- יש לזכור כי יהיו יותר התנגדויות לשינוי בתוך הצוות שלך מאשר התנגדויות חיצוניות – אצל הלקוחות עצמם.
- טפל בהתנגדויות הפנימיות עם רמה גבוהה מאוד ושל התייחסות, אמפטיה, רגישות מצד אחד אבל עם סבלנות רבה ותוך גילוי אסרטיביות גבוהה לעובדה כי השינוי יתבצע.
- הגש ללקוחותיך דף כתוב מודפס – עם השינוי שעומד להתרחש.
- במידת האפשר – עדכן מראש את הלקוחות על הרעת תנאי סחר זה, תן להם זמן להתארגן וללמוד את הנושא.
- צפה להקטנת נפח הלקוחות – מספר לקוחות ירדו ומספר הקניות יקטן או שילוב של שתי פעולות אלו.
- ברם למרות הסעיף הקודם – עשה הכל על מנת לצמצם פגיעה זאת.
- יש לזכור כי אנשים (ספקים ולקוחות) הסתגלו בעבר לשינויים גדולים הרבה יותר – ולכן אין לחשוש משינוי זה.
- שקול את העובדה כי בתחילת הדרך של הפצת השינוי – הפידבקים שיגיעו אליך יהיה הרבה יותר קיצונים ודרמטיים מהמצב בפועל.
- שקול, כמנהל, להצטרף לצוות העובדים שלך כאשר הם מגיעים ומבשרים על הרעת תנאי הסחר ללקוחותיך.
- צפה כי גם המתחרים שלך ביצעו אותן הרעות בתנאי הסחר (אם לא עשו זאת לפניך – הם יעשו זאת מייד אחריך).
- ייתכן כי חלק מהרעת תנאי הסחר ישונו במסגרת משא ומתן שינהלו מולך חלק או יותר מתוך הלקוחות שלך.
