ניהול עסק קטן

עבור בעלי עסקים קטנים, יזמים מתחילים ואפילו מנהלים מדרג הביניים תמיד קיימת ההתבלטות - איך לנהל את העסק שלי? מה הם העקרונות החשובים עליהם יש להקפיד והאם ישנם כמה טיפים קטנים איך לגשת לזה?

ובכן, בכנס ג'ומלה ישראל 2014 הציג אסא רשף יזם טכנולוגיה ואינטרנט ותיק מדריך קצר לבעל העסק הקטן המתחיל או הותיק. מובאות פה עקריו עם תוספות קטנות.

מטרת העסק

כדי לקיים עסק לטווח ארוך, עליו להציג מטרות משניות ואשר באמצעותן תושג מטרת העל: שורת הרווח. לכן, על העסק לקיים קשר ארוך טווח עם לקוחות קיימים על בסיס שירותים חדשים ושירותים חודשיים.

מוצרים ושרותים

1. מה אני מציע?
2. כמה שליטה יש לי על זה?
3. כמה צריך את זה?
4. האם אני מציע משהו שונה מהקיים בשוק?
5. מה הערך המוסף של מה שאני מציע?
6. להקפיד על חדשנות והתחדשות.

אסא רשף

יזם טכנולוגיה ואינטרנט, מייסד ובעלים של D-Webs.com.
יצירת קשר
טלפון 077.4307040

זהות עסקית

יצירה ושימור הזהות העסקית של העסק הקטן חיונית להצלחת העסק והצגת דימוי של מקצוענות.

1. שם \ לוגו \ סלוגן.
2. מייל בסיומת הדומיין.
3. חתימת מייל, כרטיסי ביקור.
4. כתובת פיזית \ טלפונים.
5. נוכחות באינטרנט: דף \ אתר אינטרנט, פייסבוק, לינקדאין, גוגל פלוס.
6. תמונה אישית.

עבודה עם מסמכים ותבניות

יצירת אחידות בניראות ובהגשה של מסמכים משדרת מקצועיות וכן מייעלת תהליכי עבודה, מוזילה עלויות תפעול, מטמיעה תהליכי עבודה בריאים ומסייעת בפיתוח העסקי.

1. מסמכי הצעה ללקוח.
2. מסמכי התקשרות עם הלקוח.
3. מסמכים קבועים נוספים.
4. חשוב לעבוד עם טמפלייטים וכן למספר את המסמכים הידניים לפי חוקי מס הכנסה.

שיווק העסק

עלויות השיווק ובפרט בתקופת ההקמה של העסק יכולות להשפיע על כול תוכנית עסקית טובה. לכן, מומלצת סדרת פעולות שניתן לבעל העסק הקטן לקיים בכוחות עצמו.

1. מפה לאוזן.
2. כיתות רגליים.
3. קבוצות בפייסבוק \ פורומים מקצועיים.
4. אתרי פרילאנסרים - חשיבותם במיצוב הכללי ופחות בהשגת לקוחות.
5. דף עסקי בפייסבוק \ גוגל פלוס \ לינקדאין ...
6. יצירת רשימת תפוצה ושימוש בניוזלטר.
7. פרסומים בתשלום בגוגל \ פייסבוק \ לינקדאין

תכנון ומיקוד

לתכנון לוח הזמנים האישי, חלוקת העומסים, נושאים בהם מתמקדים וכו' הנו בעל חשיבות רבה להצלחת העסק הקטן והמוגבל במשאבים. מעבר לכך, לפעמים בלהט ההתעסקות המקצועית שוכחים את השורה התחתונה והנזק התזרימי והמימוני יכול להיות כזה שיכריע את העסק.

1. פתחו יומן שבועי קבעו בו נקודות זמן על פני ימות השבוע.
2. השתמשו בהן לכל מה שמכניס כסף.
3. עוזבים הכל ומטפלים רק בהן.

 ניהול שיחות טלפון

ניהול שיחת טלפון עם לקוח פוטנציאלי או לקוח קיים יכולות להיות מלכודות זמן בלתי נשלטות. לכן, חשוב מאוד לדעת לנהל אותן באופן יעיל.

1. לתת למתעניין לומר את כל מה שיש לו.
2. להוביל את השיחה.
3. לשאול שאלות פתוחות.
4. לכוון לפגישה.
5. לענות עניינית אבל בנינוחות.
6. לתת כבר כיוון של טווח מחירים.
7. שיחות ארוכות אינן יעילות!

ניהול פגישה

גם ניהול פגישה עם לקוח פוטנציאלי או קיים יכולה להגרר ולהמשך, לגזול זמן יקר ולא להשיג את מטרתה - מכירה או סיכום עסקי.

1. המתעניין רוצה (וצריך) לדעת בסופו של דבר שאפשר לסמוך עליך. זה הכל.
2. סמול טוק לא כפוי.
3. להקפיד על שפת גוף חיובית.
4. לתת לו לדבר כמה שיותר.
5. לשאול שאלות מכוונות ולרשום הכל.
6. לענות בכנות ובחכמה.

מתי להגיד לא?

כאמור, משאב הזמן יכול להפוך לאבן שואבת המכריע כל בעל עסק קטן או יזם. למדו לנהל אותו במהלך שיחת טלפון פגישה או קבלת החלטה עסקית מכרעת.

1. אחד המשאבים היקרים שלכם – זמן ולכן למדו לומר לא לאלו אשר:
2. לא מקבלים החלטה.
3. מנסים רק להוריד במחיר כל הזמן.
4. ש"מריחים" שההתנהלות מולם תהיה בעייתית.

אוטומציה בניהול

ניהול נכון של הזמן יכול וצריך להעזר באוטומציה של תהליכים ובאמצעות מגוון זמין ונגיש של תוכנות מקוונות ושלא. ריכוז מידע וניהולו באופן שמאפשר לנו יותר זמן חופשי.

1. דוא"ל
2. CRM
3. ניהול פרוייקטים
4. ניהול חשבוניות (מומלץ לעבוד עם חשבוניות עסקה ורק לאחר קבלת התשלום חשבוניות מס קבלה)
5. דיוור
6. גיבוי ענן (עבודה עם קבצים כבדים)
7. משימות מהירות
8. גיבוי כל המחשב

אנשי מקצוע

צרו שיתופי פעולה עם אנשי מקצוע בעלי פתרונות משלימים לשירותים שלכם. גבשו לכם קבוצה שנח לכם לעבוד מולם מבחינה אישית, תמחירית ומקצועית.

ראו אותם כחלק מהצוות שלכם.

סגירת העסקה

1. חייבת להתבסס על תיאום ציפיות מלא ככל הניתן מול הלקוח.
2. יש מסמך עבודה.
3. יש הסכם על כל התכולה.
4. תמיד שיהיה אצלכם מסמך חתום.

ניהול פרויקט

תחילתה של דרך עם התחלה, אמצע וסוף.

1. הבנת הנדרש.
2. עבודה מול ספקים.
3. בקרה על העבודה.
4. עבודה בלוחות זמנים.
5. יידוע הלקוח וקבלת אישורו בסיום.

תאום צפיות עם הלקוח

1. האיזון בין הצרכים שלו והפתרונות שלנו.
2. מבחינתו אתם האוטוריטה והסמכות לפתרון.
3. שיקוף ללקוח מה עומד לקרות ומה צפויה להיות התוצאה.
4. להבהיר לו - איך זה יעזור לו. לעסק שלו.
5. תמיד תהיו כנים.

שרות ותמיכה

יש שם לקוח שמשתמש במוצר שלכם ולפעמים הוא אבוד כי הוא תקוע. הוא לא יכול להתקדם איתו.

הערך המוסף שלכם כאיש מקצוען בתחומו, נעים ומסביר, מבין עניין, נותן פתרונות, זמין לשאלות – יחזור אליכם כמעגל קסמים.

================================================================

את המצגת המקורית של היזם אסא רשף תוכלו למצוא פה וכן @ היי פרופיט - שרותי ניהול כספי.