אתם כאן: עמוד הבית מאמרים עשרת הדברות לקראת הרעת תנאי סחר עם לקוחות

עשרת הדברות לקראת הרעת תנאי סחר עם לקוחות

    עשרת הדברות לקראת הרעת תנאי סחר עם לקוחות.

    1. בדוק האם, ביחד עם הרעת תנאי הסחר הללו עם הלקוח, ניתן לתת בתמורה בונוס כל שהוא,מכיוון אחר לחלוטין.
    2. תרגל את הצגת הרעת תנאי הסחר הזה עם הצוות שלך – תוך שימוש בטלוויזיה במעגל סגור.
    3. הצג בפני הצוות שלך את הלוגיקה ואת הרציונאל שהוביל לשינוי זה.
    4. רצוי, אם ניתן, כי את השינוי עצמו יציג ללקוחות שלך – גורם עסקי הבכיר ביותר הקיים (ברמת מנכ"ל וכדומה).
    5. יש לזכור כי יהיו יותר התנגדויות לשינוי בתוך הצוות שלך מאשר התנגדויות חיצוניות – אצל הלקוחות עצמם.
    6. טפל בהתנגדויות הפנימיות עם רמה גבוהה מאוד ושל התייחסות, אמפטיה, רגישות מצד אחד אבל עם סבלנות רבה ותוך גילוי אסרטיביות גבוהה לעובדה כי השינוי יתבצע.
    7. הגש ללקוחותיך דף כתוב מודפס – עם השינוי שעומד להתרחש.
    8. במידת האפשר – עדכן מראש את הלקוחות על הרעת תנאי סחר זה, תן להם זמן להתארגן וללמוד את הנושא.
    9. צפה להקטנת נפח הלקוחות – מספר לקוחות ירדו ומספר הקניות יקטן או שילוב של שתי פעולות אלו.
    10. ברם למרות הסעיף הקודם – עשה הכל על מנת לצמצם פגיעה זאת.
    11. יש לזכור כי אנשים (ספקים ולקוחות) הסתגלו בעבר לשינויים גדולים הרבה יותר – ולכן אין לחשוש משינוי זה.
    12. שקול את העובדה כי בתחילת הדרך של הפצת השינוי – הפידבקים שיגיעו אליך יהיה הרבה יותר קיצונים ודרמטיים מהמצב בפועל.
    13. שקול, כמנהל, להצטרף לצוות העובדים שלך כאשר הם מגיעים ומבשרים על הרעת תנאי הסחר ללקוחותיך.
    14. צפה כי גם המתחרים שלך ביצעו אותן הרעות בתנאי הסחר (אם לא עשו זאת לפניך – הם יעשו זאת מייד אחריך).
    15. ייתכן כי חלק מהרעת תנאי הסחר ישונו במסגרת משא ומתן שינהלו מולך חלק או יותר מתוך הלקוחות שלך.